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Foire aux questions!

En raison de la pandémie de la Covid-19, le Centre des arts se voit contraint d’annuler ses spectacles prévus pour les mois de mai et de juin 2020.

Pour consulter la liste complète des spectacles touchés par les mesures ainsi que le statut de chacun d’eux, cliquez ici.

Suite à ces annonces, nous avons reçu plusieurs questions. Plus bas, vous retrouverez donc les questionnements les plus fréquemment soulevés ainsi que les réponses s’y rattachant.

Également, bien que la bâtisse du Centre des arts soit fermée au public pour une durée indéterminée, notre service de billetterie demeure ouvert par téléphone du lundi au vendredi entre 12 h et 17 h. Pour toute autre question, remboursement ou échange, n’hésitez pas à nous contacter au 418-295-2000 ou au info@cabc-baie.comeau.ca.

 

OÙ PUIS-JE VÉRIFIER LE STATUT DES SPECTACLES?

Le statut des spectacles touchés est régulièrement mis à jour. Vous pouvez consulter la liste ICI.

 

MON SPECTACLE EST REPORTÉ. QUE DOIS-JE FAIRE?

En cas de report du spectacle, les détenteurs de billets sont invités à conserver leurs billets puisqu’ils seront honorés aux nouvelles dates. Advenant le cas que ces dates de report ne conviennent plus, trois façons de faire s’offrent aux détenteurs de billets :

  • Rembourser la totalité du billet de spectacle;
  • Échanger le billet pour une carte-cadeau de valeur équivalente au prix d’achat du billet et obtenir en prime une bonification de 10% de ce montant (n’est pas applicable pour des billets de spectacle de groupes locaux ou d’événements indépendants);

  • Le billet solidaire : faire un don au Centre des arts. Nous vous suggérons également l’option de faire don des frais de service! Les dons reçus serviront à assumer les frais déjà encourus, soit des frais administratifs liés aux spectacles.

Pour toute question pour procéder au remboursement ou à l’échange de vos billets, vous pouvez contacter notre billetterie au 418-295-2000 du lundi au vendredi entre 12 h et 17 h. Notez également que tout remboursement ou échange peut être fait par téléphone avec une carte de crédit valide et ce, peu importe la méthode de paiement utilisée lors de l’achat. La carte de crédit n’a pas non plus besoin d’être la même.

 

MON SPECTACLE EST ANNULÉ. QUE DOIS-JE FAIRE?

Si votre spectacle est annulé, trois façons de faire s’offrent aux détenteurs de billets :

  • Rembourser la totalité du billet de spectacle;
  • Échanger le billet pour une carte-cadeau de valeur équivalente au prix d’achat du billet et obtenir en prime une bonification de 10% de ce montant (n’est pas applicable pour des billets de spectacle de groupes locaux ou d’événements indépendants);

  • Le billet solidaire : faire un don au Centre des arts. Nous vous suggérons également l’option de faire don des frais de service! Les dons reçus serviront à assumer les frais déjà encourus, soit des frais administratifs liés aux spectacles.

Pour toute question pour procéder au remboursement ou à l’échange de vos billets, vous pouvez contacter notre billetterie au 418-295-2000 du lundi au vendredi entre 12 h et 17 h. Notez également que tout remboursement ou échange peut être fait par téléphone avec une carte de crédit valide et ce, peu importe la méthode de paiement utilisée lors de l’achat. La carte de crédit n’a pas non plus besoin d’être la même carte utilisée lors de l’achat.  

 

MON SPECTACLE EST REPORTÉ À UNE DATE QUI NE ME CONVIENT PLUS. QUE DOIS-JE FAIRE?

Si votre spectacle est reporté à une date qui ne vous convient plus, trois façons de faire s’offrent à vous :

  • Rembourser la totalité du billet de spectacle;
  • Échanger le billet pour une carte-cadeau de valeur équivalente au prix d’achat du billet et obtenir en prime une bonification de 10% de ce montant (n’est pas applicable pour des billets de spectacle de groupes locaux ou d’événements indépendants);

  • Le billet solidaire : faire un don au Centre des arts. Nous vous suggérons également l’option de faire don des frais de service! Les dons reçus serviront à assumer les frais déjà encourus, soit des frais administratifs liés aux spectacles.

Pour toute question pour procéder au remboursement ou à l’échange de vos billets, vous pouvez contacter notre billetterie au 418-295-2000 du lundi au vendredi entre 12 h et 17 h. Notez également que tout remboursement ou échange peut être fait par téléphone avec une carte de crédit valide et ce, peu importe la méthode de paiement utilisée lors de l’achat. La carte de crédit n’a pas non plus besoin d’être la même carte utilisée lors de l’achat. 

 

J’AI REÇU UN COURRIEL ET UNE LETTRE M’INDIQUANT QUE MON SPECTACLE EST ANNULÉ OU REPORTÉ. QUE DOIS-JE FAIRE?

Les détenteurs de billets touchés par les reports de spectacle sont invités à les conserver puisqu’ils seront honorés aux nouvelles dates. Advenant le cas que ces dates de report ne conviennent plus ou que le spectacle a été annulé, trois façons de faire s’offrent à eux :

  • Rembourser la totalité du billet de spectacle;
  • Échanger le billet pour une carte-cadeau de valeur équivalente au prix d’achat du billet et obtenir en prime une bonification de 10% de ce montant (n’est pas applicable pour des billets de spectacle de groupes locaux ou d’événements indépendants);

  • Le billet solidaire : faire un don au Centre des arts. Nous vous suggérons également l’option de faire don des frais de service! Les dons reçus serviront à assumer les frais déjà encourus, soit des frais administratifs liés aux spectacles.

 

Pour toute question pour procéder au remboursement ou à l’échange de vos billets, vous pouvez contacter notre billetterie au 418-295-2000 du lundi au vendredi entre 12 h et 17 h. Notez également que tout remboursement ou échange peut être fait par téléphone avec une carte de crédit valide et ce, peu importe la méthode de paiement utilisée lors de l’achat. La carte de crédit n’a pas non plus besoin d’être la même carte utilisée lors de l’achat. 

 

MON SPECTACLE A ÉTÉ REPORTÉ À L’AUTOMNE. AURA-T-IL AURA LIEU?

Pour le moment, les spectacles reportés à Automne 2020 sont maintenus. Toutefois, nous sommes présentement en attente de directives claires quant à la date de reprise de nos activités. Nous relancerons nos activités selon les recommandations du Gouvernement du Québec et de la direction de la santé publique et en s’assurant que le contexte soit sécuritaire pour notre clientèle, notre équipe et les artistes. La santé et la sécurité de tous sont notre priorité. Dans l’éventualité où l’interdiction de tenir des rassemblements se prolongerait, nous ferons un suivi avec tous les détenteurs de billets par courriel ou par téléphone. Si vous souhaitez ajouter un courriel à votre compte client, merci de contacter la billetterie par téléphone du lundi au vendredi de 12 h à 17 h.

 

SI JE CHOISIS D’ÉCHANGER LA VALEUR DE MES BILLETS POUR UNE CARTE-CADEAU, EST-CE QU’IL Y A UNE DATE LIMITE POUR L’UTILISER?

Aucune date d’expiration n’est imposée sur nos cartes-cadeaux. Également, vous pouvez désormais échanger votre billet pour une carte-cadeau de valeur équivalente au prix d’achat du billet et obtenir en prime une bonification de 10 % de ce montant!

 

J’AIMERAIS ACHETER DES BILLETS POUR UN SPECTACLE FUTUR. EST-CE POSSIBLE?

Bien sûr! Notre billetterie en ligne demeure ouverte en tout temps au centredesartsbc.com et notre billetterie par téléphone l’est également du lundi au vendredi entre midi et 17 h au 418 295-2000.

 

JE SUIS DÉTENTEUR DE FAUTEUILS PRIVILÈGES. QUE VA-T-IL ARRIVER AVEC MES SIÈGES?

Pour le moment, les détenteurs de Fauteuils Privilèges conservent leurs sièges. Ils seront informés et contactés par courriel et par téléphone en temps et lieu lorsque la situation et les directives seront claires et établies.  

 

MON SPECTACLE EST REPORTÉ ET J’AI DES BILLETS AU BALCON, EST-CE QUE JE PEUX LES ÉCHANGER POUR LE PARTERRE ?

Les billets ne sont pas échangeables. Le seul moment où un client peut changer de sièges est lorsqu’il veut acheter un billet supplémentaire, le personnel de la billetterie est alors autorisé à relocaliser tous les billets au même endroit.  

 

JE N’AI PAS D’ADRESSE COURRIEL. COMMENT PUIS-JE RESTER INFORMÉ SUR L’ÉVOLUTION DE LA SITUATION ET LE STATUT DES SPECTACLES? 

L’équipe de la billetterie communiquera par téléphone avec les détenteurs de billets qui ne possèdent pas d’adresse courriel. Cependant, nous vous invitons à téléphoner à la billetterie au 418 295-2000 si vous souhaitez ajouter une adresse courriel à votre compte client, puisque c’est ce canal de communication qui sera privilégié. Nous tenons à vous rappeler qu'une excellente façon de se tenir informé est de s'abonner à notre infolettre, de consulter notre site web centredesartsbc.com ainsi que notre page Facebook où l'information est mise à jour régulièrement. 

 

EST-CE QU’IL Y AURA UN LANCEMENT DE LA PROGRAMMATION AUTOMNE 2020?

Puisque nous sommes toujours en attente d’une directive claire du gouvernement quant à la reprise de nos activités, nous avons suspendu le lancement de la saison Automne 2020. La meilleure façon de rester informé sur la reprise de nos activités est de s'abonner à notre infolettre, de consulter notre site web centredesartsbc.com ainsi que notre page Facebook où l'information est mise à jour régulièrement. 

 

Merci beaucoup pour votre compréhension.

 

Prenez soin de vous et au plaisir de vous revoir!

 

L'équipe du Centre des arts