Foire aux questions

Suite aux annonces de reports et d’annulations faites au cours des derniers mois, nous avons reçu plusieurs questions. Ci-dessous, vous retrouverez donc les questions les plus fréquemment posées ainsi que les réponses s’y rattachant.

OÙ PUIS-JE VÉRIFIER LE STATUT DE MON SPECTACLE?

Le statut des spectacles touchés est régulièrement mis à jour. Vous pouvez consulter la liste ici.

MON SPECTACLE EST REPORTÉ. QUE DOIS-JE FAIRE?

En cas de report du spectacle, les détenteurs de billets sont invités à conserver leurs billets puisqu’ils seront honorés aux nouvelles dates. Advenant le cas que ces dates de report ne conviennent plus, trois façons de faire s’offrent aux détenteurs de billets :

1. Rembourser la totalité du billet de spectacle;

2. Échanger le billet pour une carte-cadeau de valeur équivalente au prix d’achat du billet et obtenir en prime une bonification de 10% de ce montant (n’est pas applicable pour des billets de spectacle de groupes locaux ou d’événements indépendants);

3. Le billet solidaire : faire un don au Centre des arts. Nous vous suggérons également l’option de faire don des frais de service! Les dons reçus serviront à assumer les frais déjà encourus, soit des frais administratifs liés aux spectacles.

Pour toute question concernant le remboursement ou l’échange de vos billets, contactez notre billetterie au 418 295-2000 du lundi au vendredi entre 12 h et 17 h. Tout remboursement ou échange peut être fait par téléphone avec n’importe quelle carte de crédit valide, et ce, peu importe la méthode de paiement utilisée lors de l’achat. Notez également que la carte de crédit n’a pas besoin d’être la même qu’au moment de l’achat.

MON SPECTACLE EST REPORTÉ À UNE DATE QUI NE ME CONVIENT PLUS. QUE DOIS-JE FAIRE?

Si votre spectacle est reporté à une date qui ne vous convient plus, trois façons de faire s’offrent à vous :

1. Rembourser la totalité du billet de spectacle;

2. Échanger le billet pour une carte-cadeau de valeur équivalente au prix d’achat du billet et obtenir en prime une bonification de 10% de ce montant (n’est pas applicable pour des billets de spectacle de groupes locaux ou d’événements indépendants);

3. Le billet solidaire : faire un don au Centre des arts. Nous vous suggérons également l’option de faire don des frais de service! Les dons reçus serviront à assumer les frais déjà encourus, soit des frais administratifs liés aux spectacles.

Pour toute question concernant le remboursement ou l’échange de vos billets, contactez notre billetterie au 418 295-2000 du lundi au vendredi entre 12 h et 17 h. Tout remboursement ou échange peut être fait par téléphone avec n’importe quelle carte de crédit valide, et ce, peu importe la méthode de paiement utilisée lors de l’achat. Notez également que la carte de crédit n’a pas besoin d’être la même qu’au moment de l’achat.

MON SPECTACLE EST ANNULÉ. QUE DOIS-JE FAIRE?

Si votre spectacle est annulé, trois façons de faire s’offrent aux détenteurs de billets :

1. Rembourser la totalité du billet de spectacle;

2. Échanger le billet pour une carte-cadeau de valeur équivalente au prix d’achat du billet et obtenir en prime une bonification de 10% de ce montant (n’est pas applicable pour des billets de spectacle de groupes locaux ou d’événements indépendants);

3. Le billet solidaire : faire un don au Centre des arts. Nous vous suggérons également l’option de faire don des frais de service! Les dons reçus serviront à assumer les frais déjà encourus, soit des frais administratifs liés aux spectacles.

Pour toute question concernant le remboursement ou l’échange de vos billets, contactez notre billetterie au 418 295-2000 du lundi au vendredi entre 12 h et 17 h. Tout remboursement ou échange peut être fait par téléphone avec n’importe quelle carte de crédit valide, et ce, peu importe la méthode de paiement utilisée lors de l’achat. Notez également que la carte de crédit n’a pas besoin d’être la même qu’au moment de l’achat.

J’AI REÇU UN COURRIEL ET UNE LETTRE M’INDIQUANT QUE MON SPECTACLE EST ANNULÉ OU REPORTÉ. QUE DOIS-JE FAIRE?

Les détenteurs de billets touchés par les reports de spectacle sont invités à les conserver puisqu’ils seront honorés aux nouvelles dates. Advenant le cas que ces dates de report ne conviennent plus ou que le spectacle a été annulé, trois façons de faire s’offrent à eux :

1. Rembourser la totalité du billet de spectacle;

2. Échanger le billet pour une carte-cadeau de valeur équivalente au prix d’achat du billet et obtenir en prime une bonification de 10% de ce montant (n’est pas applicable pour des billets de spectacle de groupes locaux ou d’événements indépendants);

3. Le billet solidaire : faire un don au Centre des arts. Nous vous suggérons également l’option de faire don des frais de service! Les dons reçus serviront à assumer les frais déjà encourus, soit des frais administratifs liés aux spectacles.

Pour toute question concernant le remboursement ou l’échange de vos billets, contactez notre billetterie au 418 295-2000 du lundi au vendredi entre 12 h et 17 h. Tout remboursement ou échange peut être fait par téléphone avec n’importe quelle carte de crédit valide, et ce, peu importe la méthode de paiement utilisée lors de l’achat. Notez également que la carte de crédit n’a pas besoin d’être la même qu’au moment de l’achat.

MON SPECTACLE A ÉTÉ REPORTÉ À L’HIVER-PRINTEMPS 2021. AURA-T-IL AURA LIEU?

Pour le moment, les spectacles reportés à la saison hiver-printemps sont maintenus. Dans l’éventualité où un spectacle serait finalement annulé, nous ferons un suivi avec tous les détenteurs de billets par courriel ou par téléphone. Si vous souhaitez ajouter un courriel à votre compte client, merci de contacter la billetterie par téléphone au 418 295-2000 du lundi au vendredi de 12 h à 17 h.

SI JE CHOISIS D’ÉCHANGER LA VALEUR DE MES BILLETS POUR UNE CARTE-CADEAU, EST-CE QU’IL Y A UNE DATE LIMITE POUR L’UTILISER?

Aucune date d’expiration n’est imposée sur nos cartes-cadeaux. Si votre spectacle a été annulé à cause de la covid-a9, vous pouvez échanger votre billet pour une carte-cadeau de valeur équivalente au prix d’achat de votre billet et obtenir en prime une bonification de 10 % de ce montant!

J’AIMERAIS ACHETER DES BILLETS POUR UN SPECTACLE FUTUR. EST-CE POSSIBLE?

Bien sûr! Notre billetterie en ligne demeure ouverte en tout temps au www.centredesartsbc.com. Notre billetterie par téléphone est également ouverte du lundi au vendredi entre 12 h et 17 h au 418 295-2000.

MON SPECTACLE EST REPORTÉ ET J’AI DES BILLETS AU BALCON, EST-CE QUE JE PEUX LES ÉCHANGER POUR LE PARTERRE ?

Les billets ne sont pas échangeables. Le seul moment où un client peut changer ses sièges est lorsque ce dernier désire acheter un billet supplémentaire, le personnel de la billetterie est alors autorisé à relocaliser tous les billets au même endroit.

JE N’AI PAS D’ADRESSE COURRIEL. COMMENT PUIS-JE RESTER INFORMÉ SUR L’ÉVOLUTION DE LA SITUATION ET LE STATUT DES SPECTACLES?

L’équipe de la billetterie communiquera par téléphone avec les détenteurs de billets qui ne possèdent pas d’adresse courriel. Cependant, nous vous invitons à téléphoner à la billetterie au 418 295-2000 si vous souhaitez ajouter une adresse courriel à votre compte client puisque ce canal de communication sera privilégié. Nous tenons à vous rappeler qu’une excellente façon de se tenir informé est de s’abonner à notre infolettre, de consulter notre site web www.centredesartsbc.com ainsi que notre page Facebook où l’information est mise à jour régulièrement.

EST-CE QU’IL Y AURA UN LANCEMENT DE LA PROGRAMMATION AUTOMNE 2020?

Pour l’automne 2020, nous lancerons notre programmation mois par mois. Pour le moment, vous pouvez découvrir notre programmation du mois de septembre sous l’onglet « programmation ». La meilleure façon de rester informé sur la tenue de nos activités est de s’abonner à notre infolettre, de consulter notre site web www.centredesartsbc.com ainsi que notre page Facebook où l’information est mise à jour régulièrement.

Merci beaucoup pour votre compréhension.
Prenez soin de vous et au plaisir de vous revoir!

L’équipe du Centre des arts